Vengono così superate le singole Carte dei Servizi stipulate dalle diverse società di gestione sul territorio regionale con le associazioni dei consumatori.
Il regolamento prevede che gli utenti possano scegliere se rivolgersi, in caso di contenzioso con i gestori del servizio, alle associazioni dei consumatori oppure al difensore civico regionale.
"In questo modo - ha detto Lucia Franchini, Difensore civico regionale - oltre a garantire i consumatori uniformemente su tutto il territorio, i cittadini stessi potranno concorrere a migliorare il servizio erogato".