Alla fine gli operatori del 118 sono riusciti a entrare in casa e soccorrere la donna che aveva accusato un malore mentre si trovava all'interno della sua abitazione. I paramedici hanno accompagnato l'anziana in ospedale ad Arezzo, dove è stata sottoposta ad una serie di controlli che hanno certificato che non si trattava di nulla di grave.
Prima però i sanitari si sono dovuti liberare del cane della donna, un grosso pastore maremmano che non faceva avvicinare nessuno all'abitazione. I medici hanno avvisato i vigili del fuoco che sono interveniti e sono riusciti a distrarre l'animale permettendo l'intervento dei colleghi.