Pronto Urp? Sono stati 33.215 i toscani che nel 2022 si sono rivolti all'ufficio relazioni con il pubblico della Regione Toscana, quello con sede in via di Novoli a Firenze nei palazzi della giunta regionale, quasi il doppio rispetto ai circa 18.000 contatti l’anno registrati negli anni precedenti alla pandemia.
Per la maggior parte i contatti sono stati stabiliti via telefono (19.735) e poi ancora 9.564 via mail, 2.832 tramite incontri in presenza su prenotazione, 225 via web attraverso il canale on line per l’invio di segnalazioni.
Ma cosa chiedono i toscani? Rispetto al 2021 sono diminuite le richieste a tema sanitario (8.642), superate da quelle riguardanti tecnologia e informazione (8.679). Significativo anche il numero di richieste che hanno riguardato tematiche ambientali (3.000), tasse, tributi e sanzioni amministrative (2.042), politiche sociali (1.895) e agricoltura (1.413).
L’Urp ha ricevuto inoltre circa 1.660 richieste di informazioni non specifiche e per lo più mirate ad ottenere un orientamento all’interno della pubblica amministrazione toscana.
A rivolgersi all’Urp sono stati in larga maggioranza privati cittadini fra i 35 ed i 60 anni, per chiedere informazioni sui servizi erogati dalla Regione o per accedere ad atti, ma anche per effettuare segnalazioni e sporgere reclamo. Il 53,49% degli utenti al termine del servizio si è dichiarato molto soddisfatto della chiarezza delle risposte ottenute, il 15,12% si è dichiarato ‘abbastanza soddisfatto’, il 6,98% ‘poco soddisfatto’. Gli scontenti sono stati il 24,42%.
Non solo: fra i dati di attività che destano soddisfazione nel presidente della Regione Eugenio Giani c'è anche quello relativo all'attivazione di tessere sanitarie e di rilascio di identità Spid, incrementata sulla base delle esigenze emerse durante lo stato di emergenza sanitaria: nel 2022 sono state attivate 1.584 tessere sanitarie e rilasciate circa 1.000 identità digitali Spid.