Il protagonista del format è il manager di una grande azienda che, senza essere riconosciuto, affianca alcuni suoi dipendenti operativi per verificare il lavoro con una nuova prospettiva sulla propria attività, con lo scopo di intervenire attraverso azioni che migliorano il servizio finale ai propri clienti.
Le riprese sono durate otto giorni, durante i quali il dottor Massimo Santini, uno dei proprietari e Security Manager del Gruppo - nella foto - ha affiancato alcuni dei suoi dipendenti, come tecnici, guardie giurate armate e rappresentati commerciali. La puntata sarà in onda su Rai 2 alle ore 21:10 lunedì 17 febbraio 2014, ed in replica su Rai Premium il sabato pomeriggio.